Política de reembolsos y cancelaciones

1. Cómo cancelar

• No hay permanencia ni penalización. Si pagas con tarjeta, cancela desde tu panel en Plan → Gestionar suscripción. También puedes escribirnos desde el email de tu cuenta a noreply (arroba) gadesonic (punto) com indicando la dirección de tu radio.
• La cancelación evita la siguiente renovación. Tu radio sigue emitiendo con normalidad hasta el último día del periodo ya pagado, y hasta entonces puedes deshacer la cancelación.
• Al terminar, la emisión se pausa y conservamos tu web, tu música y tu configuración durante 15 días. Si vuelves en ese plazo, lo recuperas todo tal como estaba; después se elimina de forma definitiva y el subdominio queda libre. Antes puedes descargar una copia de tu configuración para importarla en una radio nueva.
• Si prefieres que borremos tus datos de inmediato, pídelo expresamente al cancelar.

2. Infraestructura activa: por qué no hay reembolsos

Al crear tu radio y activar su plan se produce un despliegue técnico inmediato de infraestructura para ella:

• Servidores encendidos con el proceso de emisión y AutoDJ y el punto de montaje del stream.
• Cómputo asignado: capacidad de proceso, almacenamiento para tu música y conexión para tus oyentes y DJs.
• Licencias del software y los servicios que hacen funcionar tu radio.
• Registro del subdominio y su conexión cifrada (HTTPS).

Todo ello genera un coste desde el primer momento, por lo que una vez creada la radio no se devuelve el dinero: los importes pagados no se reembolsan, ni total ni parcialmente, tampoco al cancelar a mitad de un periodo ni por no haber usado el Servicio.

Esto no limita los derechos que la ley te reconoce y que se explican a continuación:

• Desistimiento en los 14 días siguientes a la contratación, si eres consumidor (apartado 3).
• Falta de conformidad: si el Servicio no se presta como se contrató y no lo corregimos en un plazo razonable, puedes pedir una reducción proporcional del precio o resolver el contrato, conforme a los artículos 114 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
• Cobros indebidos: si te cobramos por error un importe duplicado o distinto del contratado, te devolvemos la diferencia.

Pagos fraudulentos: si el banco del titular nos avisa de que una tarjeta se usó sin su permiso, devolvemos ese cargo al titular, cancelamos la suscripción en el acto y borramos la radio. Si eres el titular legítimo y crees que es un error, escríbenos.

3. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, la ley te reconoce en general 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia. Como el Servicio empieza a prestarse de inmediato a petición tuya, al solicitar un plan te pedimos que marques expresamente que solicitas el inicio inmediato del servicio y aceptas que, al haber infraestructura activa desde ese momento, no se devuelve el dinero una vez creada la radio. Guardamos la fecha de esa aceptación y te la confirmamos por email.

Si aun así ejercieras el desistimiento dentro de esos 14 días, pagarías solo la parte del servicio ya prestada y te devolveríamos el resto, conforme al artículo 108.3 del TRLGDCU. Te lo devolvemos por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días.

Cómo desistir: entra en tu panel con tu cuenta de titular y, en Plan, pulsa el enlace Desistir del contrato aquí (al final de la página, disponible durante los 14 días); indica tu nombre y pulsa Confirmar desistimiento. Te enviamos al momento un acuse por email con la fecha y la hora. También puedes escribirnos a noreply (arroba) gadesonic (punto) com desde el email de tu cuenta, indicando tu radio y tu decisión de desistir.

Modelo de formulario de desistimiento (puedes usarlo, aunque no es obligatorio):

A la atención de GadesPC, noreply@gadesonic.com:

Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio: radio online [dirección de la radio] de GadeSonic Radio System, contratado el [fecha].

Nombre del consumidor: [nombre]. Email de la cuenta: [email]. Fecha: [fecha]. Firma (solo si se envía en papel).

Si contratas como empresa o profesional (incluidos los socios, las radios contratadas a través de un revendedor y la licencia de una instancia white-label, que se rigen por su contrato), no existe derecho de desistimiento. Al pagar puedes indicar un NIF/CIF o número de IVA; si lo haces, contratas como empresa o profesional. Antes de aceptar cada solicitud comprobamos en nuestros sistemas, sin depender de lo que se declare en ese momento, el plazo, que la pide el titular desde su cuenta y la vía de contratación (NIF o IVA en el pago, cuenta de socio, revendedor o instancia white-label); si la vía es profesional, no se acepta.

4. Cambios de plan

• Subir de plan: se aplica al momento desde Plan → Gestionar suscripción. Se cobra en ese momento solo la diferencia proporcional a los días que quedan del periodo en curso.
• Bajar de plan: se aplica en la siguiente renovación, sin reembolso del periodo en curso. Si tu música ocupa más espacio del que permite el nuevo plan, sigue sonando, pero no podrás subir más hasta liberar espacio; si tienes más DJs de los permitidos, solo pueden emitir los accesos más antiguos hasta el nuevo máximo.
• De mensual a anual: se aplica al momento; pagas el año descontando la parte no consumida del mes en curso.
• De anual a mensual: se aplica al terminar el año ya pagado.

5. Garantía de uso

En lugar de reembolsos te ofrecemos un compromiso de servicio:

• Disponibilidad del 99,5 % al mes de la emisión (stream y AutoDJ) y de la web pública de tu radio, medida por nuestra monitorización. Equivale a un máximo de unas 3 horas y 36 minutos de caída en un mes de 30 días.
• Compensación: si en un mes no la cumplimos, te abonamos días de servicio gratis que se añaden a tu periodo actual:

  Compensación según la disponibilidad mensual

  Disponibilidad del mes	Compensación
  Menos del 99,5 %	3 días gratis
  Menos del 99 %	7 días gratis
  Menos del 95 %	15 días gratis

• Puesta en marcha: si tras activar tu plan tu radio no puede emitir por un fallo de la plataforma, lo arreglamos con prioridad y te compensamos el tiempo perdido con días gratis, como mínimo 1 día.
• Cómo pedirla: escríbenos en los 30 días siguientes al final del mes afectado, indicando la radio y las fechas aproximadas. La compensación se aplica a la radio afectada, no es canjeable por dinero y no supera un mes de servicio por mes afectado.

No cuentan como caída: el mantenimiento programado avisado con al menos 48 horas de antelación (máximo 4 horas al mes), los cortes de tu conexión o de tus DJs, los problemas de servicios de terceros fuera de nuestro control (por ejemplo, DNS o redes de internet ajenas), la pausa por fin de periodo o impago, la suspensión por incumplimiento de los términos y los casos de fuerza mayor.

6. Contacto

Para cancelar, pedir la compensación de la garantía o cualquier duda sobre cobros, escríbenos a noreply (arroba) gadesonic (punto) com. Te respondemos en un máximo de 2 días laborables.